Votre commande

En raison de questions fréquentes et de divers e-mails concernant l'expédition, nous avons modifié notre système de commande de sorte que nos clients puissent consulter eux-mêmes la plupart des données pertinentes concernant leur commande ou que les données pertinentes soient envoyées à l'adresse e-mail enregistrée du client.
Si vous vous êtes connecté à la boutique avec vos données d'accès, vous pouvez consulter les données de chacune de vos commandes. Vous voyez alors apparaître un point de menu "Vos commandes" qui vous permet d'afficher toutes vos commandes avec toutes les données pertinentes concernant les marchandises, la fabrication et l'expédition. Nous ne pouvons malheureusement pas proposer ce service pour les "achats en tant qu'invité", mais vous recevrez toujours les données par e-mail.

Le système actuel a été mis en place en décembre 2020, il est possible que les anciennes commandes soient présentées différemment.

Veuillez noter que nous réalisons toutes les livraisons à la main sur la base de la commande.

Nous ne pouvons donc pas indiquer de délai d'expédition précis, car nous ne connaissons pas non plus les effets du virus Covid sur les processus du prestataire de services d'expédition et l'ampleur de l'augmentation des envois, par exemple à Noël.
En général, nous expédions dans l'ordre des commandes et nous nous efforçons d'expédier tous les articles dans les 10 jours ouvrables, pour autant que tous les articles à câbler soient en stock chez nous. Pour information, les délais d'expédition depuis l'Extrême-Orient sont de l'ordre de 4 à 14 semaines.

Vous trouverez ici un exemple de commande et d'expédition.

Pour chaque point, voici les explications correspondantes de l'Ours Explorateur :

1) et 2) sont générés lors du processus de commande par les données saisies par le client dans le panier d'achat.
3) La confirmation est déclenchée manuellement par nos soins, c'est-à-dire que nous avons reçu la commande. Nous la déclenchons immédiatement en cas de paiement par Paypal et, en cas de paiement anticipé, lorsque votre paiement est arrivé sur notre compte.
4) Nous établissons une facture dans notre système de gestion des marchandises.
5) Nous imprimons une étiquette d'expédition de manière centralisée. Nous envoyons presque exclusivement par la Deutsche Post en envoi prioritaire ou en colis.
6) Action prédéfinie par la boutique, qui réduit notre stock de marchandises de la quantité indiquée dans la commande et déclenche le cas échéant un réapprovisionnement interne. La marchandise n'est pas encore envoyée au client.
7) En règle générale, l'envoi est déposé au bureau de poste du collaborateur chargé du traitement et nous recevons un justificatif de dépôt avec la date, l'heure et le lieu de dépôt.
8) Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable, vous pouvez suivre vous-même son état, mais uniquement si nous avons déposé l'envoi à la poste au préalable. Sinon, vous ne verrez rien. Nous ne pouvons malheureusement pas automatiser le suivi des envois, car la Deutsche Post ne souhaite pas proposer ce service de consultation automatisée pour des raisons de protection des données.

9) Le nombre d'e-mails et d'appels téléphoniques demandant la date d'expédition est si élevé que nous devons désormais faire gérer la gestion des délais et la passation interne des commandes par notre boutique, afin de pouvoir traiter raisonnablement toutes vos commandes dans la journée.

Vous pouvez vérifier vous-même ici où se trouve votre commande après son expédition :

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html